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Per una volta, assicurati, agenti e compagnie si trovano d'accordo su un punto. Tutti insieme esprimono la loro soddisfazione per l'introduzione dell'indennizzo diretto, il nuovo sistema che permette al danneggiato, in caso di sinistro stradale, di ottenere il risarcimento direttamente dalla propria assicurazione.

E' questo il risultato principale del convegno tenutosi a Varese lo scorso 31 gennaio dal titolo: "L'indennizzo diretto. Il ruolo dell'agente nel servizio al cliente", che ha visto la partecipazione di Domenico Fumagalli, direttore naziona Sna; Giorgio Gozzi, presidente di Unapass; Raffaele Cauzzi di Altroconsumo; Vittorio Verdone, direttore della sezione auto Ania e Dario Castaldi, vicepresidente commissione auto Sna.

Ricordato che per l'effettiva entrata in vigore della norma si dovrà ancora attendere la definizione della disciplina attuativa, Vittorio Verdone ha spiegato che l'indennizzo diretto porterà ad una vera e propria rivoluzione nel mondo delle assicurazioni. "Infatti, l'assicurato avrà ora un preciso riferimento personale fin dall'inizio del rapporto. Da parte delle compagnie, sarà invece richiesto un forte impegno sul fronte organizzativo. Alcune si stanno già muovendo su questo versante, con l'introduzione di tutor specializzati per assistere il cliente durante l'intera gestione del sinistro. Ma la vera scommessa ora è la velocizzazione, la riduzione dei tempi anche se ciò non è sempre sinonimo di efficienza".

Raffaele Cauzzi di Altroconsumo ha espresso la soddisfazione dei consumatori per la nuova procedura. "Si tratta di un sistema sicuramente perfettibile - ha detto - ma condividiamo in pieno l'avanzata filosofia di questa normativa, l'unica di questo calibro in Europa. Tutti i danni alla persona compresi tra '1 ed il 9 per cento, indipendentemente dalla loro qualificazione economica,saranno risarcibili mediante questa procedura. Ora sarebbe auspicabile che essa venga estesa anche agli altri sinistri".

Secondo Domenico Fumagalli, del Sindacato Nazionale Agenti, l'indennizzo diretto rappresenta un importante passo avanti nel segno della trasparenza visto che "favorisce il rapporto diretto tra assicurato ed assicuratore". Inoltre,"con l'introduzione di questo sistema - ha aggiunto Fumagalli - sarà anche più facile ridurre le truffe che imperversano nel settore", e che comportano conseguenze pesanti sulle tasche degli assicurati.

Il presidente dell'Unione nazionale degli agenti professioinsti di assicurazione Giorgio Gozzi, ha invece portato il discorso sul cambiamento che sta attualmente investendo la professione dell'agente di assicurazione.
"Stiamo attraversando un momento di grande difficoltà. Gli intermediari sono ormai moltissimi, e per reggere questa concorrenza e mantenere fedele la nostra clientela dovremo affermare e fare in modo che venga riconosciuto (sia dai clienti che dalle compagnie) il valore aggiunto apportato dalla nostra professione, rispetto ai canali non specializzati come ad esempio i tabaccai e le ricevitorie".